Dada la naturaleza de nuestro negocio, la mayoría de nuestros productos son fabricados o personalizados exclusivamente a solicitud del cliente. Por lo tanto, NO se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos, a menos que exista un defecto de fabricación o un error imputable a Blackandorina Studio:
Artículos Personalizados: Productos (incluyendo stickers, playeras, figuras de coroplast o cualquier otro formato) que hayan sido elaborados con diseños, nombres, textos, colores o especificaciones únicas proporcionadas por el cliente.
Diseños Aprobados: Si el cliente aprobó una prueba, muestra digital o maqueta del diseño final antes de la producción, y el producto final coincide con dicha aprobación.
Uso o Daño por el Cliente: Productos que presenten signos de haber sido usados, modificados, alterados, dañados o manipulados incorrectamente por el cliente.
Ofertas/Liquidación: Productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación.
Solo se aceptarán cambios o reembolsos cuando el producto entregado presente alguno de los siguientes problemas, siempre y cuando se notifique en el plazo establecido:
Descripción: El producto tiene fallas inherentes al proceso de manufactura (ej. mala calidad de corte, impresión borrosa, material defectuoso, falta de adhesivo).
Plazo: El cliente debe notificar el defecto dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
Descripción: El producto final no coincide con el diseño aprobado, las especificaciones del pedido original (ej. tamaño, cantidad, tipo de material) o con la muestra/maqueta que Blackandorina Studio confirmó producir.
Plazo: El cliente debe notificar el error dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
Descripción: El producto llegó roto, doblado o dañado visiblemente debido al manejo de la paquetería.
Procedimiento: El cliente debe tomar fotografías claras del empaque y del producto dañado inmediatamente al recibirlo y notificar a Blackandorina Studio dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción.
Notificación: El cliente debe enviar un correo electrónico a hola@blackandorinastudio.com o contactar vía redes sociales indicando:
Número de Pedido/Folio de Compra.
Descripción detallada del defecto o error.
Evidencia Fotográfica o de Video clara que muestre el problema.
Revisión: Blackandorina Studio evaluará la solicitud y la evidencia en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Podemos solicitar el envío del producto defectuoso a nuestra dirección para una inspección física (los costos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta si se confirma el defecto).
Resolución (a elección del cliente, conforme a la LFPC): Si se confirma el defecto o error imputable a Blackandorina Studio:
Opción 1: Reposición del Producto: Se repondrá el mismo producto corregido en un plazo acordado.
Opción 2: Devolución del Importe Pagado (Reembolso): Se reembolsará el 100% del precio pagado, más una bonificación no menor al 20% del precio (conforme al Art. 92 y 92 Bis de la LFPC, cuando aplique).
Medio: La devolución del dinero se efectuará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, o por un medio distinto si el consumidor lo acepta expresamente al momento de efectuar la devolución.
Plazo: El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 15 días hábiles una vez que se haya autorizado la devolución.